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常见问题解答

2018-11-03 17:30:14

【亚趣商城包邮政策?以及相应标准?】

亚趣网不提供任何免邮费服务。

但是在购买相应数额商品时,有相应包邮服务

如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57

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【新人5欧元红包怎么使用?

  亚趣网为每个新客户准备了2-5欧元的首单红包。

  新用户注册登录后,可以在首页“平台红包”

  https://yq-buy.com//index.php?ctl=RedPacket&met=redPacket 内选择领取红包。

  更多新人红包使用规则请参阅:

  https://yq-buy.com/index.php?ctl=Article_Base&article_id=31


  新用户可以在“平台红包”页面领取红包

  不仅限于第一次使用即 领取后可在任何时候使用。

  但是请注意,下单后,请及时支付。

  否则超过2小时,订单将会被取消。

  红包也无法再次使用。

  如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57


【生鲜时蔬全法寄送】


亚趣商城推出“生鲜时蔬全法寄送”服务。


关于商品重量误差:

所有生鲜时蔬重量会有一定的误差,亚趣商城会尽力将误差控制在商品重量的20%以内。但是由于生鲜时蔬的规格特性,误差难以避免。希望亲们能够尽量理解。


关于商品新鲜度

目前冬季平均气温低于6摄氏度,生鲜时蔬在24小时邮寄过程中新鲜度降低幅度很小。


关于寄送时间和方式:

-全法范围内:为了能够确保收货时间在24小时以内,所有生鲜产品发货时间会控制在周一 - 周四。

-大巴黎地区(75-92-93-94 以及 91-95-77-78部分地区),亚趣自营物流,每天送货上门,最快当日到达。


*更多问题,请联系亚趣网客服:客服微信 YQ-Buy;客服电话 06 45 68 46 57




【为什么我的订单被取消了?

  提交订单后,系统会保留订单2小时等待支付。

  如果2小时内没有支付,则会取消已提交的订单。

  所以请不要忘记在2小时内支付,否则需要重新选择商品并再次下单。

  注意:提交但未支付的订单,亚趣网不会开始配货。所以想要尽快送达,请不要忘了支付。

  如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57



【亚趣自营物流 是否今天就能送达?

  当天中午12点之前(特殊情况下,最迟17点)下单并支付(或选择货到付款),亚趣会立即开始配货,最快当天晚上即可送货上门。

  注意:提交但未支付的订单,亚趣网不会开始配货。所以想要尽快送达,请不要忘了支付。

  如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57



亚趣自营物流 具体几点送达?

 下单并支付后,亚趣会安排发货。为了方便收货,亚趣网往往会安排晚上送货。

 送货时间会在晚上19:00-21:30之间。请务必保持联系电话保持能够接听的状态。

 如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57



【生鲜冻品怎样配送?】

 目前生鲜冻品的销售和配送范围仅限亚趣自营物流配送区域 即小巴黎75 和 92-93-94地区以及77-78-91-95部分地区。

 其他地区暂时不接受生鲜冻品的预定购买。 (亚趣网即将推出全法生鲜冻品邮寄业务,敬请期待)

 生鲜冻品亚趣网会在配送车辆上配备冷冻袋短暂放置冻品。

 收货时,请务必当场检查冻品状态是否合格,如有任何问题,请当场拒收,并要求送货员退回冻品

 否则亚趣网不承担事后退还责任。

 如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57



【关于产品保质期】

亚趣网确保所有在出售商品均在保质期以内。

所有以买一送一活动折扣促销的临期产品,亚趣网均标注了保质期(临期一个月左右的产品)

请在商品页面仔细查看保质期。


如发生意外,收到了过期商品,请第一时间联系亚趣网客服微信YQ-Buy

经核对无误后,亚趣网会立即赔偿您的损失。

如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57




【我已经买了39欧元,为什么还有运费?】

 顾客所看到的运费,其实包含了两部分:

1,运费                

2,瓶装物品包装费


如已达到免运费标准,还有运费,则有两种可能:

1,所选物品总体超重(例如39€,4kg商品免运费,但超过4kg则需支付8.99欧元运费。)。

2,购买了过多瓶装商品,需要另外支付【超量瓶装商品保障费】


- 什么是超量瓶装商品包装费 

亚趣网原则上不限制瓶装物品的购买数量,但是为了避免您购买的瓶装商品在寄送过程中发生破碎的情况。 

在用户购买过多瓶装商品时,亚趣商城配送部门除了会将商品双层包装、瓶与瓶进行加固隔离外,还会根据具体情况可能将一个包裹分为两个箱子进行寄送。由此产生的费用就是超量瓶装商品包装费。


-超量瓶装商品包装费】怎么计算? 

亚趣商城瓶装商品分为 大瓶商品(例如酱油、料酒、醋等),小瓶商品(例如老干妈、饭扫光、腐乳等), 规格详情请参见具体商品页面。瓶装商品免费额度为最多9瓶


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【超量瓶装商品包装费】 = 大瓶商品包装费 + 小瓶商品包装费

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大瓶商品包装费

1-4瓶    免费

5瓶     2€

6瓶     3€

7瓶     4€

8瓶     5€

9瓶     6€


小瓶商品包装费


  1 - 5 瓶    免费

6 - 7 瓶     2€

 8 - 9 瓶     4€

10-11瓶     6€

12-13瓶     8€

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关于运费,更多详情请参见


【亚趣网配送&运费说明 PDF 下载链接

https://www.yq-buy.com/shop/static/default/images/docs/livraison.pdf

更多说明,请点击上方链接,下载PDF

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 如有更多问题,请联系客服微信 YQ-Buy 或者致电客服电话 06 45 68 46 57



 



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